淘豆网
下载此文档放大查看缩小查看   1/38
0/100
您的浏览器不支持进度条
更多>>该用户其他文档
下载所得到的文件列表
智能手机话术解析.ppt
文档介绍:
**智能手机体验营销话术解析话术背景顾客至柜台前看手机时,先不要急于说话,可以先观察几秒钟,如果发现他的目光停留在某款产品超过两秒钟,说明他对这款产品一见钟情,可以使用此话术【第1条、近柜吸引话术】先生,您真有眼光!这是我们这个月卖的最好的新款,刚才一位和您一样的大哥刚拿走一台!您是自己用,还是送人呢?话术关键词眼光最好的新款刚拿走自己用,还是送人话术背景要知道,手机消费者80%对软件应用都是迷茫的,打破见面就谈硬件参数、价格的传统中走出来,利用1-2个有趣软件,让他停下来,愿意听你说。如果您见到穿运动装的男子,可以说:【第2条、利用手机软件让顾客留下来】先生,您很喜欢运动吧?如果现在欧洲杯开始了,没有电视,用手机一样可以看,您信吗?话术关键词最喜欢运动电视手机一样可以看您信吗*话术背景:永远不要让顾客站立时间超过10秒钟,否则他会容易离开。5秒钟内,你要说:“先生(小姐),逛那么久,累了吧?给您凳子,先坐会”顺手从柜台里拿出凳子,等顾客坐定后,马上端上一杯热水.“先喝杯水,需要什么手机,我帮您选?保证您满意!”【第3条、设法让顾客坐下来】话术点评:什么时候,对顾客的关怀,比硬邦邦的产品推荐都更有效,只要他坐下来,你就有机会!关键词:累了吧坐喝杯水帮您选满意坐下来,听你说!*话术背景:当顾客走到柜台前,你可以假装相识,大声打招呼,你可以说:“***”随便叫一个人名.“你怎么在这儿?”当顾客回头时,你可以表示诧异:“不会吧,你给我同学长的太像了?”【第4条、让顾客停下来,听你说。】话术点评:使用此话术有风险,必须真诚,建议女导购员对男顾客使用。关键词:怎么在这儿不会吧长得太像停下来,听你说!*话术背景:永远要在顾客面前表现你的专家身份,语言表达上要充分自信,当顾客向你询问有关软件体验的时候,你尽量说:“您放心吧!我是这个店里玩智能手机最好的,有我帮您选,教您玩,您怕什么?”“只要是智能手机问题,有什么不懂的,您找我,统统搞定!”【第5条、表现你的专家身份】话术点评:你只有成为专家,顾客才会相信你,你的自信直接影响顾客是否在你这里买。关键词:放心最好的帮您选问题统统搞定自信*话术背景:当顾客对你还不是特别信任的时候,要勇于说出这句话,表达您对客户的真诚:“我不是卖手机的,是帮您选手机的!”一脸真诚.“说实话,我不想让您买了我的手机不满意骂我!”“你在这里买的不仅仅是手机,而是大家交了一个朋友!”【第6条、不卖手机,帮您选手机。】话术点评:不卖手机,交朋友,如果你说的真诚,顾客会感动。关键词:卖手机选手机不仅仅是手机朋友以真诚,换感动*话术背景:大部分顾客在智能手机软件体验上都是迷茫的,不会主动去询问,需要灵活引领,让他有兴趣去关注、去玩,你可以说:"你知道智能手机除了打电话,发短信,能干所有想干的事情吗?比如……,有了这个功能,你可以……,是不是很……!"【第7条、智能手机=万能手机】话术点评:点出智能手机除了正常通话功能,还能干很多事情,举一两个例子关键词:除了所有功能可以是不是万能手机*话术背景:大部分顾客在智能手机软件体验上都是迷茫的,让他通俗直观了解,可以这样说:“先生,电脑你用过吧!其实智能手机就像一台电脑,可以安装你需要的程序,电脑能干什么,它就能干什么!”……。【第8条、智能手机=万能手机】话术点评:点出智能手机除了正常通话功能,还能干很多事情,举一两个例子关键词:电脑电脑手机*话术背景:有时候,顾客会拿某一款确实比你产品优秀很多的产品,来对比,而你又非常处于劣势,可以这样说:“确实,正如您所看到的,那款在…方面有一些…,”(侧面肯定竞品)“像您这样…,在选择产品的时候,除了…,更主要的是…,…,我们在这方面是非常出类拔萃的,…特点特别适合您,您说不是吗?”(树立新的选择标准)。【第9条、应对优秀竞品话术】话术点评:点不要和客户反驳,先认可,再找出差异点,树立新的选购标准关键词:正如有一些向您这样除了更主要非常出类拔萃特别适合不要反驳顾客 内容来自淘豆网www.转载请标明出处.