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智能手机体验式销售ppt.ppt
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欢迎观看【【【非常欢迎观看本文档】】】智能机体验式销售之---体验销售四步法 --爱Phone女2012年12月25日2课程目录智能手机呼唤体验体验销售四步法客户识别方法主动接近客户挖掘客户需求介绍业务功能演示辅导与现场试用意向判断与促进成交3智能手机呼唤体验2G时代语音为主:根据不同消费群体特点和忙时闲时等维度来创造不同的消费套餐,用户的需求同质化高,只需要满足通话需求即可3G时代流量为主:数据业务却和基础语音业务有很大不同,个性化需求是数据业务需求的最大特点3G业务需求的多元化:通信类(人对人):语音、短信(综合图文)、视频(视频通话、聊天板、视频会议);娱乐类(人对内容:快乐元素):音乐、图片、电视、电影、游戏、电子书;资讯类(人对内容:智慧元素):新闻、教育、商业、个人、搜索、查询、定位(远程采集、远程医疗、交通管理、实时定位)通信类(机器对机器):车辆监控、GPS定位、调度管理以及远程抄表管理43G业务相比2G业务的营销变化3G业务多样化应用需求解决方案的价值诱导体验式业务渗透交叉营销2G业务单一语音需要网络及资费的竞争宣传介绍式维系挽留被动应付5消费心理的AIDA法则注意商品——Attention引起兴趣——Interest产生欲望——Desire决定购买——Action6体验销售的行为模式营造宽松的体验氛围,解除客户的防备心理,促使客户体验产品功能和特性根据客户的需求及类型,构建情境,升华客户的全面体验,创造个性化的深层体验,让客户切实体验产品的效益和情感体验吸引客户注意力,激发客户参与体验的兴趣在美好的体验感受中促进客户的消费冲动,达成销售7体验式销售的八步流程引发兴趣引导参与激发共鸣促进成交1、客户识别2、主动接近3、需求挖掘4、功能介绍5、演示辅导6、现场试用7、意向判断8、临门一脚体验准备8客户识别方法3G数据流量业务目标用户群体定位于时尚用户、商务用户和家庭用户,清晰划分用户市场而非模糊定位于中高端客户。特别是时尚用户是重要的潜在用户群体,这个群体体验数据流量的意愿比较强烈,具有向上消费的能力。9依据生活方式细分获得四类群体学生市场——追求娱乐学生群体处于时尚链的前端,他们的消费对整个市场有着强大标杆和推动作用。这一点在日韩的3G的发展上也有所体现。3G业务产品在日韩年轻群体中的风靡强力地支撑了整个3G业务的发展。学生人群对娱乐的需求比其他人群都显著高于其他人群。学生对交友聊天、音乐下载、视频下载、游戏等需求很大,这一群体对股票交易、航班信息、时事新闻、彩票投注、财经资讯等生活、理财类信息的需求明显低于平均水平。学生群体对于增值业务的需求取向体现了学生群体的生活重点以及增值服务对其的价值。10 内容来自淘豆网www.转载请标明出处.